กลไกในการร้องทุกข์โดยไม่เปิดเผยตัวตน
ที่สไปเบอร์ เราทุ่มเทความพยายามในการสร้างระบบนิเวศที่มีความยั่งยืนสูงสุดให้เกิดขึ้นจริง โดยครอบคลุมไปถึงวัตถุดิบ สารเคมีที่ใช้ และผู้คนที่มีส่วนเกี่ยวข้อง ซึ่งทั้งหมดนี้ถูกรวมไว้ในห่วงโซ่คุณค่าของเรา การมีระบบที่แข็งแกร่งในการรายงานแบบไม่เปิดเผยตัวตน เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับองค์กรของเรา เพราะเป็นสิ่งที่ช่วยสร้างโอกาสในการรับฟังข้อกังวลจากทุกคนที่อยู่ในห่วงโซ่อุปทานของเราเกี่ยวกับการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดต่าง ๆ และนี่คือจุดที่ SpeakUp ซึ่งเป็นระบบการร้องทุกข์โดยไม่เปิดเผยตัวตนที่เราสร้างขึ้นได้เข้ามามีบทบาท
เมื่อต้องการแจ้งข้อร้องทุกข์ผ่านระบบ SpeakUp
กรุณาใช้ช่องทางนี้ในการรายงาน หากคุณคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในห่วงโซ่อุปทานของสไปเบอร์ (รวมถึงพนักงานประจำ ลูกจ้าง และ
ผู้รับเหมาช่วงให้แก่สไปเบอร์ทั้งทางตรงและทางอ้อม และบุคคลผู้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนโดยรอบ) ที่ตระหนักถึงการฝ่าฝืนกฎหมาย ที่ต้องสงสัยว่าเกิดหรือเกิดขึ้นแล้ว หรือการละเมิดนโยบายการจัดหาอย่างยั่งยืนที่เกี่ยวข้องกับห่วงโซ่อุปทานของสไปเบอร์ คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้ในการรายงานแบบไม่เปิดเผยตัวตนได้ตลอดเวลา โดยใช้ภาษาใดก็ได้ หากคุณเป็นพนักงาน ในกลุ่มบริษัทสไปเบอร์ กรุณาพิจารณาเลือกใช้ระบบการรับข้อร้องเรียนภายในที่มีรองรับอยู่ในปัจจุบัน
ขั้นตอนในการแจ้งผ่านระบบ SpeakUp ของเรา
ระบบ SpeakUp สำหรับรายงานการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ สามารถใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ครอบคลุมทั้งปี ตลอด 365 วัน โดยสามารถใช้งานได้ตามขั้นตอนง่าย ๆ ดังต่อไปนี้:
- ไปที่หน้าเว็บเพจผ่าน URL link หรือดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน (รองรับทั้งระบบ Android และ IOS)
- คลิก ‘+ การรายงานใหม่’ แล้วเลือกภาษาที่คุณต้องการใช้
- บันทึกหมายเลขในการแจ้งและสร้างรหัสผ่าน คุณต้องใช้หมายเลขนี้ทุกครั้งเมื่อเข้าใช้งานระบบและเมื่อต้องการตรวจสอบสถานะความคืบหน้าของหัวข้อร้องเรียน
- พิมพ์ข้อความของคุณ: อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับข้อกังวลของคุณ (ใคร, อะไร, เมื่อไร, อย่างไร) ระบุชื่อบริษัทของคุณและกิจกรรมทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง หากเป็นไปได้ให้แนบหลักฐานสนับสนุน (เช่น สำเนาของเอกสาร หรือชื่อของพยาน) ที่สามารถยืนยันการแจ้งของคุณได้
- คลิก ‘ส่งข้อความ’ คุณสามารถเลือกที่จะระบุอีเมลของคุณได้ในกรณีที่ต้องการให้แจ้งเตือนเมื่อมีการตอบกลับ หลังจากเพิ่มที่อยู่อีเมลของคุณแล้วระบบจะแจ้งให้คุณกรอกรหัสยืนยันที่ถูกส่งไปยังอีเมลนั้น
กระบวนการหลังได้รับแจ้งเรื่อง
คุณจะได้รับข้อความยืนยันจากเรา ภายใน 7 วันทำการ เราให้ความสำคัญกับข้อกังวลเรื่องการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างจริงจัง ฝ่ายจัดหาอย่างยั่งยืนระดับสากลของเราจะเป็นผู้ตรวจสอบทุกข้อร้องเรียนแล้วส่งเรื่องให้ผู้บริหารระดับสูงที่เกี่ยวข้องโดยขึ้นอยู่กับเนื้อหาของข้อกังวลนั้น ๆ เพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับมาตรการที่สไปเบอร์จะดำเนินการต่อไป
เพื่อให้กระบวนการสอบสวนดำเนินไปอย่างเป็นความลับ เราจะติดต่อเฉพาะผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องเท่านั้น
อาจมีบางกรณีที่เราไม่สามารถดำเนินการโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหาที่ถูกแจ้งเข้ามาได้ ซึ่งจะขึ้นอยู่กับลักษณะของข้อมูลที่เราได้รับ (ตัวอย่างเช่น หากเราไม่มีมาตรการทางตรงในการสอบสวนเหตุการณ์ที่ได้รับแจ้ง ในขณะเดียวกันก็เคารพการไม่เปิดเผยตัวตนของผู้ที่เกี่ยวข้อง) ในกรณีดังกล่าว เราจะพิจารณาแนวทางที่เหมาะสมและแจ้งความคืบหน้าให้คุณได้ทราบ